售后服務

常州華(hua)日升(sheng)反(fan)光材料有限公(gong)司售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部秉承“以人(ren)為本、科技興業(ye)、誠信乃(nai)立、報效社會”的(de)企(qi)業(ye)宗旨，堅(jian)持貫徹(che)實事求是(shi)、公(gong)平(ping)公(gong)正、科學嚴(yan)(yan)謹(jin)的(de)工(gong)作作風精(jing)神，全心全意的(de)致力打(da)造為客戶(hu)(hu)提供優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)平(ping)臺，售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部主要是(shi)由售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)主管、售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)專員、內勤(qin)工(gong)作人(ren)員組成，并制定相關的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)和(he)管理流程嚴(yan)(yan)格的(de)工(gong)作制度(du)，展開(kai)規范有序的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作。

服務理念

以誠信(xin)為(wei)本、客戶為(wei)尊、安全為(wei)基、績(ji)效為(wei)先、創新為(wei)魂的工作方(fang)針，為(wei)客戶提供(gong)優質(zhi)服(fu)務(wu)，最大程度(du)的促進銷售。

服(fu)務原則

◇必須時刻(ke)把握(wo)公共關系的速度原(yuan)則。急(ji)客戶所急(ji)，第 一時間為(wei)客戶提供全方位優質的服務；

◇必須時刻把握尊重事實的原則。經現場勘查或經技術分析出結果后，應實事求是正確面對相應情況；

◇必須時刻把握勇于承擔責任的原則。特別是由于我方的責任時，更應有勇于承擔責任的風度；

◇必須時刻把握科學、嚴謹、吃苦耐勞的原則。以科學的態度對待事實，以吃苦耐勞、嚴謹的工作作風對待工作；

◇必須杜絕內外勾結以各種虛假信息欺詐公司利益的不良行為，堅決打擊此類歪風邪氣；

質量(liang)糾(jiu)紛處(chu)理流程

? 質量(liang)問題(ti)發生(sheng)時，自客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴日(ri)起，三個工作日(ri)內到達客(ke)(ke)戶(hu)(hu)單位(wei)所(suo)在地(di)或客(ke)(ke)戶(hu)(hu)制(zhi)作工程所(suo)在地(di)進行現場勘(kan)查；

? 根據現(xian)場情況(kuang)，及(ji)時分(fen)析出現(xian)質量問題的原因，如(ru)情況(kuang)復雜需進行技(ji)術鑒(jian)定，須第 一時間告知客戶(hu)；

? 質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題產(chan)生的(de)(de)(de)原因(yin)確定(ding)以后(hou)，如(ru)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)方的(de)(de)(de)過失(shi)造(zao)成，須(xu)及時(shi)向客(ke)(ke)戶(hu)告知導致質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題的(de)(de)(de)原因(yin)，并提供解(jie)決辦(ban)法正確引導客(ke)(ke)戶(hu)徹底(di)解(jie)決問(wen)題；如(ru)是(shi)我方的(de)(de)(de)過失(shi)造(zao)成，須(xu)及時(shi)與客(ke)(ke)戶(hu)溝通商議解(jie)決方案，經客(ke)(ke)戶(hu)方確認(ren)后(hou)，再進行相關內容的(de)(de)(de)實施；

? 雙方(fang)確(que)認的解決方(fang)案須形成(cheng)書面文件，并由雙方(fang)簽字蓋章；

具(ju)體的工(gong)作流程：

接到客戶投訴 ? 派技術人員前往現場 ? 技術人員核查情況 ? 填寫技術人員工作日志 ? 呈交售后服務部 ? 糾紛處理 ? 建立檔案